Vous souhaitez résilier votre abonnement à une box internet mais ne savez pas comment vous y prendre ? Dans cet article, nous aborderons les différentes étapes à suivre pour mettre fin à votre contrat avec votre fournisseur d’accès à internet. Nous vous donnerons également des conseils d’expert pour éviter les écueils et faciliter vos démarches.
Comprendre les modalités de résiliation de votre contrat
Avant de procéder à la résiliation de votre box internet, il est important de bien comprendre les modalités de résiliation prévues par votre contrat. En effet, selon que vous êtes engagé pour une durée déterminée ou indéterminée, les conditions de résiliation peuvent varier.
Pour les contrats avec engagement (généralement d’une durée de 12 ou 24 mois), il est possible de résilier avant la fin du contrat, mais des frais de résiliation seront alors généralement appliqués. Ces frais correspondent souvent à un pourcentage du montant total restant dû jusqu’à la fin du contrat. Il est donc important d’évaluer si la résiliation anticipée est financièrement avantageuse pour vous.
Pour les contrats sans engagement, il vous suffit généralement de respecter un préavis, qui peut varier selon les fournisseurs d’accès à internet (FAI). Certains FAI n’exigent aucun préavis, tandis que d’autres peuvent demander un préavis d’un mois. Il est donc important de vous référer à votre contrat pour connaître les conditions spécifiques à votre situation.
Identifier les motifs légitimes de résiliation sans frais
Dans certains cas, il est possible de résilier votre box internet sans avoir à payer de frais, même si vous êtes encore engagé. Voici quelques exemples de motifs légitimes reconnus par la plupart des FAI :
- Déménagement hors zone couverte par le fournisseur d’accès à internet
- Force majeure (maladie, décès…)
- Changement de situation professionnelle (licenciement, mutation…)
- Inexécution du contrat par le fournisseur d’accès à internet (problèmes techniques persistants, non-respect des délais d’installation…)
Pour bénéficier de la résiliation sans frais pour motif légitime, vous devrez généralement fournir des justificatifs attestant de votre situation. Par exemple, une attestation de déménagement ou un certificat médical pourra être demandé.
Rédiger et envoyer votre lettre de résiliation
La première étape pour résilier votre box internet consiste à rédiger une lettre de résiliation. Cette lettre doit contenir les informations suivantes :
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse)
- Votre numéro d’abonné ou identifiant client
- La date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet (en tenant compte du préavis éventuel)
- Le motif de résiliation, si vous invoquez un motif légitime
- Les justificatifs correspondant au motif légitime, le cas échéant
Il est recommandé d’envoyer votre lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception, afin de garder une preuve de votre démarche. La résiliation prendra effet à la date indiquée dans votre lettre, ou à défaut, à réception de la lettre par le fournisseur d’accès à internet.
Récupérer votre dépôt de garantie et restituer le matériel
Lorsque vous résiliez votre box internet, n’oubliez pas de récupérer votre dépôt de garantie, si vous en aviez versé un lors de la souscription de votre contrat. Ce dépôt doit généralement être restitué dans un délai d’un mois après la fin du contrat.
De plus, vous devrez restituer le matériel mis à disposition par le fournisseur d’accès à internet (box, décodeur TV…). Il convient donc de prendre contact avec votre FAI pour connaître les modalités et délais de restitution. À défaut, des pénalités financières pour non-restitution du matériel peuvent être appliquées.
Faire jouer la concurrence pour négocier des conditions avantageuses
Si vous envisagez de résilier votre box internet pour souscrire un nouveau contrat chez un autre fournisseur d’accès à internet, n’hésitez pas à faire jouer la concurrence. En effet, certains FAI proposent des offres spéciales pour les nouveaux abonnés, ou sont prêts à négocier des conditions avantageuses pour vous inciter à changer.
Par exemple, il est possible que votre nouveau FAI prenne en charge les frais de résiliation de votre ancien contrat, ou vous propose une période d’essai sans engagement. Il peut également être intéressant de comparer les offres promotionnelles et les services inclus dans chaque offre (débit internet, bouquet TV, appels illimités…).
En résumé, pour résilier une box internet en toute sérénité, il convient de bien connaître les modalités de résiliation prévues par votre contrat, d’identifier les motifs légitimes de résiliation sans frais, et de suivre scrupuleusement les démarches nécessaires. N’hésitez pas à faire jouer la concurrence pour bénéficier des meilleures conditions possibles lors de la souscription d’un nouveau contrat chez un autre fournisseur d’accès à internet.